Editorial

Detrás de escena
Por Natalia Hopkins

“Una pregunta, ¿en qué anda el proyecto que les pedí en julio para mejorar la seguridad del depósito?

Ah, me olvidé de contarle. Hace tres meses que pusimos un sistema de vigilancia por circuito cerrado de televisión...”

Es llamativo cómo hay áreas de la empresa que trabajan tras bambalinas para que todo funcione y nadie percibe el trabajo que realizan. Esta frase se puede aplicar a muchas áreas de la empresa, cuya labor no es conocida salvo por quienes reciben la solución a su problema. Sin ir muy lejos, el área de sistemas es un área clave desde el punto de vista de la seguridad de la empresa, la protección de sus datos y el mantenimiento de las redes de comunicación en un nivel óptimo de funcionamiento.

Pero la tarea de mantenimiento de la infraestructura es un pequeño porcentaje de todo el potencial que puede ofrecer un equipo de trabajo integrado por ingenieros y especialistas. Se abren innumerables posibilidades de crecimiento si la empresa deja de ver a la Gerencia de Sistemas simplemente como a un bombero que apaga incendios, y logra percibirla como un Think Tank o un consultor especializado que puede agregar valor al negocio.

Por eso, uno de los desafíos de los CIO´s es el fortalecimiento de la identidad y el posicionamiento del área frente a sus públicos de interés: los directores y gerentes de la compañía, y los usuarios.

Pero la realidad es que el perfil del ingeniero en sistemas o el analista programador tiene que adquirir -en la mayoría de los casos- competencias comunicacionales, ya que está más habituado a relacionarse con sistemas y máquinas que con personas. En la jerga propia, tienen mucho hard y poco soft.

En un seminario, hace pocas semanas, abordamos el tema de la relación del área de sistemas con los usuarios. El punto central que quisimos destacar era la importancia de concientizar al área de que del otro lado del teléfono o de la mesa hay una persona con un alto nivel de ansiedad, y resulta clave para el éxito del área que se sepan administrar esas expectativas.

Es habitual encontrarse con dos tipos de usuarios: el sabelotodo y el tecnofóbico (caracterizaciones llevadas al extremo). Por su lado, en el área de Sistemas hay un equipo de mentes creativas y metodológicas, es decir, hay conocimiento y pensamiento estratégico. Pero también hay ansiedad.

Las habilidades en comunicación interpersonal y la capacidad para gestionar las demandas del cliente interno son competencias que todo CIO debe poseer.

Natalia Hopkins
n_hopkins@abcomunicaciones.net

Home - Editorial - Entrevista - Artículos