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Efectividad creativa en la redacción interna
Por Pablo J. Cipolla

Existe cierta pauta de la cultura organizacional tendiente a creer que la redacción interna no necesita de los aditamentos que son útiles para la comunicación hacia el afuera. Nada más lejos de la verdad. Una redacción correcta, y además amena y atractiva, actúa como una herramienta motivacional para los receptores de los mensajes internos. La lógica de seducción del “cliente interno” también debe ser aplicada a la hora de redactar mensajes que no verán la luz fuera de la empresa.

Algunos de los aspectos que deben tenerse en cuenta están relacionados, no obstante, con el periodismo público y la redacción tradicional de la añeja Escuela Norteamericana. Es necesario que los mensajes internos partan de una clara visión de “qué” es lo que se quiere comunicar, “quién” o “quiénes” son los protagonistas de ese tema, “cuándo” y/o “dónde” ocurrió u ocurrirá el hecho, y tal vez “cómo” o “para qué” se dará tal o cual situación.

Pensar además en quién será el receptor del mensaje permite adecuar el contenido y los recursos lingüísticos a un estilo acorde, para que cualquiera sea el sector de la organización que acceda al texto no lo perciba como ajeno.

Entonces, una vez que se ha logrado dilucidar lo principal del asunto a comunicar y su destinatario, se debe comenzar por los elementos esenciales, desde el más importante -generalmente el “qué” y el “quién”- hasta el más superfluo. Así se logrará que el receptor se entere cuanto antes de lo que es primordial que éste sepa.

Pablo J. Cipolla

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