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El cambio empieza por la comunicación
Actualmente, son muchos los procesos de cambio que las empresas deben afrontar aunque no siempre recuerdan asociarlos a planes comunicacionales.
Los cambios deben ser concebidos desde una perspectiva global, ya que las diferentes áreas están interrelacionadas, el cambio en una de ellas afecta a las demás. Los cambios dentro de una organización implican transformaciones en todos sus hábitos de conducta. Por este motivo, consideramos fundamental el rol de la Dirección, ya que de ella depende la perspectiva desde la cual se analizarán los mismos.
Para que el cambio sea percibido como una oportunidad y no como una amenaza, la Dirección debe establecer y comunicar sus motivos y objetivos, las estrategias y tácticas a implementar, las posibles resistencias a su implementación y su posterior solución.
A su vez, debe comunicar los valores que priorizará, que tienen que ser conocidos y compartidos por todos los miembros de la organización. En muchas empresas, sus miembros no saben cómo traducir los valores en conductas. En consecuencia, resulta esencial su comunicación para que todos entiendan cuáles son las conductas necesarias para concretarlos.
Creemos que es fundamental que el Director genere credibilidad en los cambios. Para eso, es necesario que identifique cómo se manifiesta la resistencia natural a los cambios, el miedo ante lo desconocido y conozca las expectativas de los empleados, para establecer nuevos vínculos con ellos. De esta manera, se podrá planificar una estrategia de comunicación que potencie los efectos positivos de los cambios y disminuya los negativos.
La comunicación de los cambios debe ser clara, de otra manera produce desconfianza, ansiedad, incertidumbre, dificultades comunicacionales y una baja de la productividad.
Todo cambio sólo podrá ser exitoso si la organización puede proyectar, a través de sus valores, la visión que se propone y para ello debe contar con el respaldo de la Dirección y el apoyo del área de comunicación.