Roberto Bellatti por Martín González Frígoli.

"Debemos esforzarnos por lograr un nivel tecnológico acorde a las necesidades de la empresa, con su oportunismo, rapidez y efectividad necesaria, pero también resulta esencial que con metodologías modernas, afiancemos la comunicación grupal. Este es el gran desafío de un mundo globalizado, tecnificado y cada vez más individualista".

Roberto Bellatti es Director de la División Informática y Tecnología de IDEA y actualmente se desempeña como Director de Informática para el Cono Sur de Massalín Particulares S.A. (Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile).
Es Miembro del Comité Ejecutivo de Usuaria.
Durante 19 años en Phillip Morris ocupó gerencias regionales en USA, fue
Director de Informática para Venezuela, Colombia y Ecuador, y luego
Director de la Región Mercosur incluyendo a Brasil.
Fue Profesor en la UCA durante 18 años en varias materias de negocios y Sistemas. Coautor de libros de Base de datos e inteligencia artificial.
Obtuvo su título de Lic. en Administración de Empresas en la UCA y realizó
Cursos de Posgrado en Informática en la Sloan School del MIT (USA) y en
Negocios en la Darden School de la Universidad de Virginia (USA).

1) Como Director de Informática para el Cono Sur en Massalin, ¿cómo ve el área frente a la crisis Argentina?, ¿qué medidas se han tomado ante los altísimos costos que tiene ahora el mantenimiento y la innovación tecnológica en Argentina?

La crisis económica impactó en el área de Informática como en todas en general. Sabiendo que esta área depende de las importaciones y por lo tanto del dólar, tuvimos que agudizar el ingenio para poder brindar el mismo nivel de servicio sin generar un aumento considerable en nuestro presupuesto.

Hay que tener en cuenta que, paradójicamente, aquellas empresas con mayor tecnología o que están más automatizadas en función de ser más productivas, fueron las más castigadas por este tema de la devaluación.

Hemos tomado varias medidas acordes a nuestras necesidades y principalmente en función de la renegociación de contratos con los proveedores, buscando una salida balanceada tanto para ellos como para nuestra organización.

2) ¿Qué importancia tiene la comunicación dentro de su área?

Sin duda la comunicación es importante, fundamentalmente porque IT está formada por un grupo de especialistas de distintos conocimientos y experiencias, en la que el resultado es más importante que la suma de las partes.

La única forma de poder trabajar en este tipo de áreas es teniendo una permanente comunicación entre los distintos sectores. De allí su vital importancia.

Y más aún, esta comunicación también debe ser complementada con los usuarios que son piezas importantes en un proyecto de sistemas o tecnología.

3) ¿Cree que la comunicación interna (a nivel humano) dentro de las empresas se ha desarrollado a la par de las comunicaciones a nivel tecnológico?

La comunicación interna tiene distintas facetas que hacen que conlleve a cierto nivel de complejidad lograr una excelencia o eficiencia dentro la organización.

Tomándola dentro del contexto tecnológico, la podemos considerar desde dos aspectos diferentes. Uno en el contexto del mayor alcance en la difusión de la información y otro en el contexto de la comunicación entre las personas.

No cabe duda que el desarrollo tecnológico (principalmente las redes de comunicación de datos e imágenes ha generado la posibilidad de alcanzar niveles de comunicación muchos mas eficientes y oportunos en el tiempo, haciendo que el personal se sienta totalmente participativo en el vivir de la empresa, donde la información es el eje central.

En el contexto de las relaciones humanas, cuanto con mayor tecnología cuenta una empresa mayor individualismo se genera, perdiéndose la comunicación cara a cara o telefónica.

Debemos esforzarnos por lograr un nivel tecnológico acorde a las necesidades de la empresa, con su oportunismo, rapidez y efectividad necesaria, pero también resulta esencial que con metodologías modernas, afiancemos la comunicación grupal. Este es el gran desafío de un mundo globalizado, tecnificado y cada vez más individualista.

3) ¿Cuál es el perfil actual del empleado de Sistemas? ¿Ha cambiado con el correr de los años?

En la actualidad la gente que trabaja en Informática tiene que tener un perfil moderno y saber mirar tanto hacia fuera como dentro de la empresa.

Si uno revisara organizaciones de años o décadas anteriores, podría observar el claustro que era Sistemas y la poca comunicación hacia el exterior que tenían. Lamentablemente, aún hoy en día existen muchas organizaciones que no ven el cambio que se debe hacer.

El empleado de sistemas debe conocer la empresa y sus procesos en profundidad. Debe estar orientado a los procesos y no a los sistemas. Cuando digo proceso, me refiero a que conozca todo el camino: desde la toma de un pedido a un cliente hasta su cobranza. Anteriormente, había una persona que conocía el sistema de ventas, otra el de finanzas con cuentas a cobrar y, por último, alguien del sistema de logística.

Esta forma moderna, esta orientada justamente a:

- Colaborar y entenderse mejor con los usuarios.
- Comprender mejor la solución y el impacto de un problema en todo el proceso completo.
- Tener mayor comunicación y exposición en el negocio.
- Y algo muy importante, que el usuario vea a la gente de sistemas como alguien del negocio y no sólo de tecnología.

4) ¿Qué importancia tiene el área de IT dentro de los objetivos globales de una empresa?

La estrategia de IT debe estar alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. El área tiene tanta importancia dentro de los objetivos globales como cualquier otra. La suma de todas ellas hace que la organización funcione y logre sus objetivos.

En los últimos años, IT ha cobrado mayor relevancia. Esto se debe a que la información es el eje de la organización y lógicamente dicha información se va a basar en sistemas eficientes, con una tecnología moderna y eficaz, capaces de poder distribuir la misma a todos los rincones de la empresa.

Un aspecto que ha acrecentado las iniciativas globales de las organizaciones, es el desarrollo de las comunicaciones de datos. El crecimiento en el servicio logrado por las comunicaciones, hace hoy posible pensar en proyectos centralizados y/o globales, los cuales son la columna vertebral de proyectos de reducción de gastos, cambios en estructuras, flujo de la información en ambientes seguros y eficientes, etc.

Sin duda, hoy un negocio no podría existir ni competir sin tener un área de IT que soporte las estrategias de la empresa.

Más aún, podemos decir que IT para la empresa es una causa no una consecuencia. Las organizaciones definen sus estrategias más osadas, porque saben previamente la potencialidad que tienen en IT.

6) ¿A qué se debe que en este mundo cada vez más intercontectado y comunicado, la gente viva cada vez más aislada?

Justamente la regla es que cuanto más interconectado esté el mundo, mayor va a ser el aislamiento que sufrirá el ser humano.

Tenemos muchos ejemplos de esto: enviamos más mails a nuestros amigos de lo que los llamamos por teléfono o vemos personalmente, solicitamos los pedidos al supermercado por internet, programamos nuestras próximas vacaciones por internet en lugar de ir a una agencia, hacemos una operación bancaria por internet en lugar de ir al banco (bueno, esto a veces es más conveniente pensando en algunos bancos!!), etc.

Existe mucha bibliografía sobre este tema. Desde el punto de vista psicológico, se analiza el impacto de la globalización en la sociedad, como así también los aspectos sociales, familiares y económicos del incremento del individualismo en el hombre.

Realmente este un tema muy interesante para profundizar.

mgfrigoli@abcomunicaciones.net