| A partir de la creación de dicha
área, la comunicación ha tomado un lugar preponderante;
se han establecido estrategias muy específicas para públicos
internos y externos conforme a las necesidades de la empresa
y de sus productos.
2-Teniendo en cuenta la importancia que actualmente se le está
dando al tema de la ética en las organizaciones: ¿Cómo ve
usted las estafas protagonizadas por reconocidas multinacionales
como Enron o World Com?
Hasta ahora lo que sabemos de estos escándalos es
por lo publicado en medios de comunicación. Desconocemos
las situaciones reales de los casos mencionados. Lo que
sí podemos comentar es que la práctica ética tiene que ser
reflejada en todas las áreas operativas de las empresas,
desde las prácticas contables hasta la manera de hacer negocios.
Uno de los valores en MSD
es “ética en todo lo que hacemos” y buscamos siempre conducir el negocio
acorde a este principio y con estricto apego a las normas
legales en cada país en donde operamos. Precisamente en
la edición de la revista Expansión del mes de agosto (una
de las revistas de negocios más reconocidas en México) MSD
estuvo considerada entre las 65 empresas más transparentes
en este país, lo cual nos colma de orgullo.
3- En lo que respecta a la responsabilidad social:
¿En qué medida las empresas mexicanas están involucradas
en el tema?
La responsabilidad social es cada vez de mayor consideración
por las empresas mexicanas, sin embargo siguen siendo las
empresas multinacionales las que tienen el liderazgo en
estas actividades. Conforme pasa el tiempo, un mayor número
de empresas nacionales también se están concientizando de
la importancia que reviste el actuar con responsabilidad
social en su comunidad y ya hemos visto varios casos ejemplares
que lo demuestran.
Existen en México un gran número de Asociaciones
Civiles y Organismos no gubernamentales enfocadas a promover
programas de responsabilidad social; entre las que cuentan
con mayor reconocimiento están CEMEFI (Centro Mexicano para
la Filantropía) y AVAL (Administración por Valores)
Adicionalmente el gobierno federal a través de la
Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo -SECODAM-
está impulsando mayor participación de las empresas en programas
de responsabilidad social, ética y anticorrupción.
4- ¿Qué
mensajes pretenden hacer llegar al pueblo mexicano desde
la Fundación de Merck, Sharp & Dohme?
El principal mensaje es de una empresa socialmente
responsable y comprometida con mejorar la salud y calidad
de vida de las personas, no sólo con la manufactura de medicamentos
de calidad, sino con proyectos que beneficien a las poblaciones
en forma directa.
Existen programas como la donación de Mectizan que
beneficia en México a poblaciones ubicadas en los estados
de Oaxaca y Chiapas. En estas zonas debido a la picadura
de la mosca Simúlido, se trasmite la oncocersis, padecimiento
que provoca daños en la piel y ceguera permanente en quienes
la padecen.
Gracias a la donación anual del Mectizan, medicamento
para prevenir el padecimiento, será posible ver erradicada esta enfermedad en México
en un futuro cercano.
MSD desarrolló el medicamento y se comprometió a
donarlo para las personas que lo necesiten en todo el mundo
por el tiempo que sea necesario. Este programa está coordinado
con la Secretaría de Salud de México, la Fundación Carter
a través del Programa para la Eliminación de la Oncoercosis
en las Américas y algunas otras instituciones y organizaciones.
5- ¿ Qué
visión tiene acerca de la actual crisis Argentina desde
el aspecto comunicacional? ¿Considera que se están implementando
planes adecuados de comunicación?
Creo que la comunicación oficial está siendo rebasada
con las “interpretaciones” de la crisis que hacen los medios
de comunicación internacionales y que magnifican el delicado
estado de la economía, provocando mucho mayor escepticismo
en la capacidad del gobierno de sacar adelante al país.
Considero que es necesaria una estrategia de comunicación
global, con el fin de evitar los vacíos en la información
generada desde Argentina y sobre Argentina.
6-¿Tiene
alguna reflexión acerca de la comunicación o comentario
que desee hacer?
En mi opinión, la comunicación
organizacional se ha venido fortaleciendo
de manera significativa en los últimos años, al demostrar el papel estratégico que juega en todos
los procesos de la empresa. Está en nosotros, los comunicadores,
el desplegar nuestra capacidad creativa, para que cada vez
más se le atribuya la importancia que reviste en todo organismo,
empresa o institución.
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LETICIA NARVÁEZ SANTANA estudió la licenciatura en Comunicación
y Relaciones Públicas en la Universidad Latinoamericana
y posteriormente, diversos diplomados en Relaciones Públicas,
Ideas e Instituciones de México y un postgrado en Alta Dirección
de Empresas en el IPADE. Cuenta con 20 años de experiencia
en las áreas de Comunicación Organizacional y Relaciones
Públicas. Ha trabajado en empresas como Ford Motor Company,
Grupo Tolteca, Multibanco Mercantil y American Express.
También, fue consultora
en Comunicación Organizacional tres años, durante
los cuales prestó sus servicios a empresas de diversos sectores,
como Ford Motor Company, Grupo Aluminio, Camesa y Cruz Roja
Mexicana. Desde hace 20 años es miembro de la IABC (Asociación
Internacional de Comunicadores de Negocios),
en la cual ha participado activamente como Directora
para Latinoamérica, como Presidenta del concurso Pluma de
Oro (Gold Quill Award) en otros comités de trabajo y ha
ofrecido diversas conferencias, tanto en Estados Unidos,
Sudamérica como México. Actualmente es Directora de Comunicación
y Relaciones Públicas de Merck Sharp & Dohme de México,
en donde colabora desde junio de 1999. Fue Fundadora y Presidenta
de la Asociación de Profesionales en Comunicación en México
y asumió la presidencia, en abril de 2002, de la Asociación
Mexicana de Mujeres Ejecutivas por un periodo de 2 años.
mgfrigoli@abcomunicaciones.net
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