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Saludos cordiales.

En esta entrevista exclusiva para abNews opina sobre la comunicación y su importancia:

1.¿Qué importancia le adjudica usted a la comunicación dentro de una organización?

Enorme, porque yo creo que la comunicación o la no-comunicación es finalmente lo que determina la cultura de una organización. Existen, lo que podríamos llamar dos tipos distintos de culturas en lo que a la comunicación respecta dentro de una compañía. Por un lado aquella que se caracteriza por ser abierta y transparente tanto interna como externamente, y otra muy distinta que se destaca ser muy cerrada, donde prácticamente la no comunicación es una forma de comunicar una cultura organizacional.

Yo diría que es vital el significado de la comunicación dentro una organización. Realmente son muy pocas las compañías que le dan importancia y creo que van a terminar aprendiendo a los golpes la verdadera trascendencia que ésta tiene.

 Los problemas que se presentan internamente dentro de una empresa, es decir entre sus propios miembros, se deben justamente a temas de comunicación, a la poca transparencia y a esta cosa de que “de esto no se habla”, “esto no se dice”, etc.

En lo que respecta a los servicios, que se diferencia bastante de lo que es el sector real de la economía, sino no nos comunicamos con nuestros clientes ellos no entienden lo que están comprando.

2. ¿Cómo es la comunicación con los clientes desde un fondo de inversiones en esta época de tantas turbulencias económicas? 

Lo que estamos intentando hacer cada vez mejor, ya que en materia de comunicación todos los días se aprende un poco más, es tratar de comunicar y capacitar al cliente para que entienda los riesgos en los que está incurriendo; de ese modo cuando toma conciencia de lo que va a “comprar”, que en este caso son inversiones, la decisión queda bajo su exclusiva responsabilidad. Ellos son los que deben decidir, ya que nosotros somos simples administradores de su dinero. Esto es lo que intentamos transmitir.

3. ¿Qué papel cumplió la comunicación dentro de la transformación de 1784 S.A. (de producto en compañía) - hubo planificación de la comunicación interna y externa?

Estamos en eso, hemos ido pasando sucesivos estadíos y madurando con el tiempo. Nos hemos dado cuenta cuán integral debe ser la comunicación, es decir, que nuestros empleados reciban los mismos mensajes que reciben nuestros clientes y que la comunidad como un todo reciba el mismo mensaje por parte de nuestra compañía. Éstas no pueden ser partes disociadas, los mensajes para los distintos públicos deben contener en su esencia la misma información para todos. En este sentido el empleado es tu primer cliente, es el primero que se comunica con los clientes, por eso es que el mensaje debe tener un único significado y no varios.

4.¿Usted cree que hay alguna diferencia entre hombres y mujeres en el modo en que se comunican en el ámbito laboral?

 Los hombres en su forma de comunicarse en el ámbito empresarial son muchos más lógicos y más metódicos. El hombre tiende a la cosa más “cartesiana” del método y de la lógica; mientras que por naturaleza la mujer tiende a ser mucho más intuitiva. Esta diferencia ha provocado que la mujer, al entrar en el mundo laboral y al tener que abrirse puertas en ámbitos que antes estaban reservados nada más que para los hombres, haya tenido que aprender también este “lenguaje”.

Esto no quiere decir que las mujeres no sean lógicas ni que los hombres no sean intuitivos, lo que pasa es que unos son más lógicos y otros son más intuitivos. En este “aprender” es donde se adquiere una riqueza muy importante, porque para poder dialogar tenemos que hablar un mismo idioma. Por ello creo que las mujeres hemos aprendido un lenguaje mucho más “lógico” que nos ha permitido de alguna manera entrar en el mundo masculino.

Toda la nueva ola de management tiende a que los hombres también incorporen en su forma de comunicación la intuición, con lo cual este mundo se enriquece; la mujer aporta al ámbito laboral este valor agregado que el hombre no tenía muy desarrollado y los hombres traen lo que les es más connatural.

5 ¿Considera que es importante la capacitación en comunicación para el personal de la empresa?

Es vital la capacitación en comunicación, porque todo el día uno comunica. En este sentido estamos llevando adelante un trabajo muy interesante con la Universidad Austral. En un primer momento se realizó una auditoría en comunicación por parte de ellos de la cual hemos relevado cosas muy buenas para ir mejorando. Sobretodo nos ha permitido sistematizar una serie de fortalezas y debilidades a partir de las cuales hemos mejorado lo que hay que mejorar y seguimos adelante con lo que estamos realizando eficientemente.

1. ¿Qué importancia le adjudica usted a la comunicación dentro de una organización?

La comunicación es algo así como el sistema sanguíneo-linfático de las organizaciones. Es vital. Para ello no sólo se requieren estrategias o tácticas, sino premisas fundamentales que las empresas adopten en relación con el grado y la frecuencia de transparencia que la organización transmitirá a todos los grupos de interés conocidos como Stakeholders.

2.¿Se puede trazar algún tipo de paralelismo entre su profesión y la comunicación?

Se pueden trazar paralelismos con todas las profesiones. La comunicación es la amalgama entre los seres humanos. 

3.¿Qué lugar le atribuyen a la comunicación en Price Waterhouse Coopers?. Si pudiera hacer una referencia al proceso de fusión sufrido por las consultoras en relación a la comunicación sería muy interesante.

Durante el proceso de fusión de Price Waterhouse Coopers, hemos mantenido permanentes contactos, comentando, intercambiando ideas y construyendo el "nuevo ente cultural" a partir del aporte de las fortalezas de las culturas previas de ambas organizaciones. Es obvio reconocer que nada en estos temas es perfecto, pero debiera decir que en nuestro caso podría calificar de muy bueno el proceso atravesado.

4. ¿Qué papel cumple la comunicación dentro del nuevo rol social de las empresas?

En el rol social de las empresas la comunicación cumple un papel trascendente. Para ello, debe abrazar la MACRO comunicación, así con mayúsculas y no la MICRO comunicación que se reduce al house organ o la cartelera. La verdad es que la gente quiere saber hacia dónde va la organización, cuáles son las alternativas de carrera, cuáles son las fortalezas y debilidades, y cómo pueden involucrarse para aumentar las primeras y disminuir el impacto de las segundas.

5. ¿Considera que las empresas que comunican lo que hacen, cómo lo hacen y con quién lo hacen logran el compromiso de su personal y un buen posicionamiento frente a sus públicos? ¿ Por qué?

Es obvio que la comunicación es siempre bien apreciada, en la medida en que contenga características de integridad, totalidad, claridad, y "emita" lo que le interesa a la gente. ¿Por qué? Pues simplemente porque el ser humano le teme a la inseguridad, no le gusta vivir "alerta", razón por la cual todo lo que aumente los grados de confianza y credibilidad, mediante la comunicación, es bienvenido.

6. De acuerdo a su experiencia como Secretario y Vicepresidente II de IDEA, ¿ cree que el empresariado argentino es conciente de la importancia de la comunicación dentro de su empresa? ¿Siguen de cerca los temas relacionados con ésta ciencia?

Como en todas partes del mundo, mi experiencia como Secretario, Vicepresidente y ahora tesorero de Idea creo que el empresariado argentino ha tomado y se encuentra en un proceso de toma de conciencia creciente respecto de la necesidad de comunicar e insertarse en la sociedad civil a la que pertenece. El sistema de visión de la Comunidad como una común-unidad, o sea una visión sistémica, hace que también las empresas y el empresariado le den la trascendencia que le corresponde. Algo muy importante: están distinguiendo claramente lo que es comunicación pura de lo que podrían ser marketing o publicidad de acciones buenas de la empresa.

7.¿Cómo influyen las nuevas tecnologías de comunicación en las distintas organizaciones?

El uso balanceado de la tecnología es vital. El equilibrio entre tecnología y contacto personal también es vital. Creo que las tecnologías han ampliado notablemente la posibilidad de comunicar, pero algunas veces nos "enamoramos del método" y nos olvidamos de los fundamentales. La realidad es que no veo si tiene sentido enviarle e-mails al que trabaja enfrente tuyo, así como creo se han empobrecido las presentaciones y conferencias de los comunicadores al ser rehenes del power point o la transparencia de turno. La tecnología es una herramienta importante, valiosa, pero debe ser valorada en su justa medida.

Educar a distancia me parece un ejemplo vital para nuestra Argentina, y se relaciona con la comunicación.

• Comprender a las organizaciones como formas en el dominio comunicacional.
• Entender la dinámica organizacional a partir del estudio de las redes comunicacionales y de la evolución de los sistemas autónomos.
• Analizar las distintas formas de comunicación de la organización con su entorno.
• Conocer los distintos instrumentos comunicacionales que hacen al management y a la dinámica organizacional.
• Evaluar el impacto de las nuevas tecnologías de información en la dinámica y gestión organizacional.

Informes e Inscripción:

De lunes a viernes de 14 a 19hs.
FLACSO: Ayacucho 551 (1026)
Capital Federal
Tel.: 4375-2435 Fax: 4375-1373
e-mail: pcanelo@flacso.org.ar
Coordinadora Técnica del Curso: Lic. Paula Canelo

• Formar investigadores en el campo de la cultura y la comunicación,atendiendo tanto a las cuestiones metodológicas como a los marcos teóricos referenciales en los cuales se insertan.
• Abrir un espacio de reflexión crítica sobre la cultura y la comunicación en la sociedad contemporánea.
• Contribuir al desarrollo de la profesión académica a través de las construcciones de normas y procedimientos específicos al área de comunicación y cultura.
• Generar un dispositivo de cambio y actualización del campo disciplinario en el país a través de la interacción con otros programas de docencia e investigación

Informes e Inscripción:
Secretaría de Posgrado. M. T. de Alvear 2230, 1º piso oficina 107
Tel. 508-3828, ó 508-3800/01  - Interno 112 ó 134.
Período de Inscripción: del 19 de noviembre de 2001 al 1 de marzo de 2002.

Está abierta la inscripción para el ciclo 2001-2002 del Master en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones (16 meses de duración) que dicta la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Austral. Este programa está orientado a la capacitación de gerentes y personal directivo de comunicación de empresas, instituciones y organizaciones. Con el master se pretende, por un lado, capacitar y formar especialistas en la gestión de comunicaciones internas y externas. Por otro, se orienta a transmitir conocimientos especializados, metodologías, esquemas de pensamiento, habilidades y actitudes que le permitan al futuro egresado dirigir o acompañar la gestión y la organización de departamentos o áreas de comunicación en empresas o instituciones. El master está dirigido por el Dr. Federico Rey Lennon quién coordina un equipo de 20 profesores y especialistas nacionales y extranjeros; el 50 % de ellos con dedicación full time. Se cursa una vez por semana de 9 a 18.30 hs. Las clases se dictan en la sede de Garay 125, Capital.

Para mayor información comunicarse con la Sra. Mariel Ávalos al tel.: 4307-6308 (directo); 4307-4822, int. 8319, email: mavalos@austral.edu.ar; fax: 4300-8287.

• Brindar conceptos, herramientas y técnicas probadas con resultados exitosos en el mercado, que permitirán desarrollar una estrategia y un plan de comunicación interna a medida de la cultura de cada empresa.
• Contribuir al perfeccionamiento de profesionales que se desempeñan en el mundo de las organizaciones.
• Entrenar en el uso de la comunicación como una herramienta de gestión dentro de las organizaciones (privadas, públicas, ONG‘s y Pymes).

Inicio: Abril de 2002
DURACIÓN: 8 meses dictados en dos cuatrimestres académicos de 15 clases cada uno.
Jueves de 19 a 21.30 hs

Debido a la amplitud y dispersión geográfica de sus operaciones, la empresa necesitaba una solución que le permitiera generar el cambio cultural de modo integral. La propuesta de la consultora fue la formación y el desarrollo de una Red de Facilitadores de Comunicación Interna (RFCI).

La RFCI organizada como un equipo de trabajo actuó como agente bisagra en la implementación de los cambios estructurales y culturales, relevando las necesidades de comunicación de las unidades operativas y elevándolas hacia los mandos medios y niveles gerenciales de la organización para darles una respuesta.

El trabajo realizado por esta intranet humana se apoyó en dos soportes de comunicación: la comunicación oral directa, a través de reuniones y conferencias telefónicas; y la comunicación escrita, a través de piezas gráficas de comunicación para definición de roles y evaluación de desempeño, carteleras y una revista interna en portugués y español.

La formación de la RFCI implicó una serie de reuniones de evaluación en Brasil y Argentina para identificar a los candidatos potenciales a integrar la Red de Facilitadores. Una vez definidos quiénes serían los integrantes comenzó el período de implementación del plan de comunicación para generar la integración y crear la nueva cultura organizacional y el coaching en herramientas de comunicación para no comunicadores.

A lo largo del período de capacitación e implementación, por razones estructurales, varios de nuestros facilitadores se desvincularon de la empresa y, en consecuencia, debimos enfrentar la desmotivación e incertidumbre del personal en un contexto económico recesivo.

Las diferencias culturales y las dificultades originadas por la dispersión geográfica de la compañía en Argentina y Brasil fueron modificando la idea original de generar un único centro de decisiones, y en virtud de esta percepción se crearon dos comisiones de comunicaciones, una en cada país, con autonomía de gestión pero codependientes en la toma de decisiones. Asimismo, si bien la premisa inicial fue la integración y la solución más adecuada hubiera sido el desarrollo de las comunicaciones en español y portugués para ambos países, las diferencias en el nivel educativo del personal favorecieron la publicación de la información sólo en el idioma de cada país, con algunas diferencias en los contenidos de Argentina y los de Brasil.

La conformación de las dos Comisiones de Comunicaciones no fue tarea sencilla, pues requería del compromiso de los implicados con la voluntad de comunicar y este compromiso requiere muchas veces dedicación de horas extra y el tiempo es, como siempre, un recurso escaso.

Aún así, se incrementó el número de integrantes de la RFCI y tanto en Brasil como en Argentina comenzaron a participar cada vez más en las comunicaciones y actividades de la empresa. El creciente interés por lo que sucedía en los distantes puntos a donde llegaba la empresa fue incentivando al personal a participar a su vez en las entrevistas y notas de la revista interna. La convocatoria a sumarse a las campañas de donaciones y a los concursos que organizaba la empresa obtuvo una respuesta inesperadamente positiva, y la incorporación de la familia de los empleados en las comunicaciones de la empresa nos obligó a redefinir nuestro público e incorporar nuevas secciones y temas destinados a los hijos del personal.

Con la formación y el desarrollo de la RFCI y la implementación del plan de comunicación para generar la integración regional y la nueva cultura se obtuvieron los siguientes resultados:

La implementación de la RFCI en esta empresa fue una solución estructural, ya que cambió la filosofía de comunicación de la empresa, y favoreció el desarrollo de una cultura organizacional más participativa y orientada a la gestión del cambio. Pero el indicador más valioso para la consultora fue que la empresa tomara conciencia de su potencial humano, y que el mayor capital que poseía la compañía era su propia gente.

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