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Diego Colombo Actualmente, en la denominada “Era de la Información y el Conocimento”, el personal adquiere un mayor protagonismo, participando activamente en todas las actividades de la compañía. Acompañando este fenómeno, las tecnologías 2.0 plantean en el último tiempo una serie de innovaciones que impactan en las estrategias de comunicación interna corporativa. Luego de popularizarse los blogs corporativos externos, cada vez más empresas están incluyendo estas herramientas para consolidar la estrategia de comunicación hacia su interior. Es el caso de BBVA, ING Bank y Walt Disney en el plano internacional, entre otras. En la Argentina, empresas como Microsoft, Fanta, Rexona y Nokia ya implementaron acciones de comunicación estratégica interna en base a desarrollos “2.0”. En todas estas iniciativas, la participación es el eje central, lo cual permite comunicaciones más fluidas y rápidas. Las ventajas La potencia de estas herramientas es tal, que incluso pueden comenzar a desplazar las formales y estáticas intranets que hoy posee la mayoría de las compañías (ver “Intranet 2.0”). Particularmente, estrategias basadas en desarrollos 2.0 son clave para: • Facilitar la participación en proyectos • Reducir el volumen de e-mails • Brindar feedback inmediato • Fortalecer la cultura institucional • Favorecer la comunicación ascendente • Capacitar y actualizar en temas clave • Rapidez y sencillez
Lo que hay que tener en cuenta Si bien existen numerosas ventajas relacionadas con la utilización de aplicaciones 2.0 como herramienta de comunicación interna, también es necesario tener en cuenta ciertos aspectos clave para que se conviertan en instrumentos efectivos. Más arriba vimos sólo algunas de las ventajas que plantean estas herramientas. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que de nada sirve abrir un nuevo canal sin una estricta Política de Comunicación Interna. Sin estos lineamientos que reglamenten y enmarquen todas las actividades de comunicación que se dan hacia dentro de la empresa, se corre el riesgo de que queden descoordinadas y sin eficacia alguna. Además de la generación de una Política de Comunicación clara y adaptada a la realidad de la empresa, es fundamental mantener una actualización periódica de sus herramientas. Los weblogs desactualizados, que día a día no propongan temas de interés para opinar y participar, provocan la desaparición de la materia prima de esta tecnología: la conversación. Sólo la actualización permanente de los contenidos permitirá mantener motivado al personal e invitarlo a colaborar y participar en ese espacio. Por último, es fundamental el fuerte compromiso de la dirección, como en toda acción en materia de comunicación interna. La inclusión de estas herramientas representa la evolución hacia un nuevo modelo de comunicación, y necesita de la participación activa tanto del top managment como del resto del personal. Si se abre el canal, pero la dirección no le brinda su legitimidad, los resultados pueden ser contraproducentes en la percepción de los integrantes de la empresa. *Ejecutivo de Cuentas Senior de AB Comunicaciones. Licenciado en Comunicación Social y docente universitario. |
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